Reclamos y quejas
Deja tu reclamo o queja
Escríbele a Mocanela por WhatsApp con los datos de la hoja. Guarda el chat: es tu constancia.
Dejar mi reclamo por WhatsAppLa hoja de reclamación
Estos son los datos que se te pedirán, los que exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor para una hoja de reclamación. Tenlos a mano cuando escribas.
Qué pasa después
- El proveedor debe responder tu reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
- Presentar este reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.
- El proveedor debe conservar la hoja de reclamación por un plazo no menor a dos (2) años.